Okręgowa komisja konsumencka w Vizag nakazała niedawno spółce South Central Railway (SCR) wypłacenie pasażerowi odszkodowania ₹Jak poinformowało, 30 000 osób spotkało się z dyskomfortem w podróży z Tirupati do Duvvady w Vizag Czasy Indii.
Z raportu wynika, że Komisja zażądała zapłaty SCR ₹25 000 dla 55-letniego mężczyzny za stres fizyczny i psychiczny. Komisja zwróciła się także do SCR o dopłatę 5 tys. na pokrycie kosztów prawnych.
W pociągu ekspresowym Tirumala V Murthy zarezerwował dla siebie i swojej rodziny cztery bilety 3AC z Tirupati do Duvvada na 3 czerwca 2023 r. i przydzielono im miejsca w autokarze B-7. Później. Koleje indyjskie wysłały do Murthy’ego wiadomość, że ich zakwaterowanie zostało zmienione z 3A na 3E.
W raporcie dodano, że podczas podróży, kiedy Murthy i członkowie jego rodziny udali się do toalety, nie było wody. Ponadto klimatyzacja w autokarze nie działała prawidłowo, a cały autokar był brudny. Mimo że Murthy zgłosił tę kwestię do biura w Duvvadzie, w odpowiedzi nie podjęto żadnych działań.
Co na to koleje?
Koleje indyjskie twierdziły, że skarga Murthy’ego opierała się na fałszywych zarzutach i miała na celu zabezpieczenie pieniędzy. Koleje dodały, że Murthy i jego rodzina bezpiecznie odbyli podróż, korzystając ze wszystkich usług świadczonych przez kolej.
Co stwierdziła komisja?
Ogłaszając swój werdykt, skład Okręgowej Komisji Rozstrzygania Sporów Konsumenckich I (Visakhapatnam) stwierdził, że koleje indyjskie mają obowiązek zapewnić podstawowe udogodnienia, w tym funkcjonalne toalety i działającą klimatyzację. Komisja dodała, że skoro koleje zbierały bilety i zapewniały pasażerom wygodną podróż, powinny były zapewnić odpowiednie udogodnienia.
Komisja wspomniała, że pociąg ekspresowy Tirumala jechał, nawet nie sprawdzając podstawowych udogodnień.
